Главные проблемы мессенджера Max: глубокий анализ пользовательского опыта

Polymarket

Рынок прогнозов №1 в мире

Мессенджер Max, запущенный компанией VK весной 2025 года и позиционируемый как «национальный мессенджер», вызвал шквал обсуждений. Несмотря на то, что с 1 сентября 2025 года приложение стало обязательным для предустановки на все продаваемые в РФ смартфоны, а его аудитория к началу 2026 года превысила 85 миллионов пользователей, отношение к продукту остается неоднозначным. Наряду с отдельными положительными моментами, выявляется целый пласт системных проблем. Мы провели глубокий анализ пользовательских отзывов и подготовили развернутый материал о ключевых недостатках, которые мешают комфортному использованию Max.

1. Критические сбои в системе уведомлений

Пожалуй, самая частая и болезненная тема в отзывах — это некорректная работа уведомлений. Для приложения, чья основная функция — мгновенная коммуникация, это критический недостаток. Пользователи массово жалуются, что пропустили важные сообщения и звонки, поскольку приложение просто не оповестило их о поступлении.

Проблема проявляется в нескольких формах:

Полное отсутствие оповещений: Сообщения и звонки приходят, но телефон не издает ни звука, ни вибрации. Узнать о них можно, только целенаправленно открыв приложение.
Нет уведомлений на заблокированном экране: Даже если звук и сработал, на экране блокировки часто отсутствует какая-либо информация о входящем вызове или сообщении, что не позволяет оперативно отреагировать.
Зависимость от типа сети: Многие отмечают, что проблемы с уведомлениями обостряются при использовании мобильного интернета. При подключении к Wi-Fi оповещения могут начать приходить исправно, но стоит выйти из зоны покрытия — и мессенджер снова “замолкает”.

Такое поведение сводит на нет основную ценность мессенджера. Пользователи вынуждены постоянно проверять приложение вручную, опасаясь пропустить что-то важное, что превращает общение в источник стресса, а не удобства. Подробнее о настройке уведомлений читайте в Настройка уведомлений в Max.

2. Непродуманный интерфейс и перегруженность экосистемы

Второй по популярности блок претензий касается пользовательского интерфейса (UI) и опыта взаимодействия (UX). Общее мнение сводится к тому, что приложение перегружено, а его структура лишена базовых возможностей персонализации.

Хаос на главном экране

Основная претензия к интерфейсу — это «каша» на главном экране. Стремление разработчиков сделать из Max «суперприложение» привело к тому, что в одной ленте смешаны активные диалоги, системные оповещения, уведомления от Госуслуг, мини-приложения для бизнеса и встроенный ИИ (GigaChat). Это создает огромный визуальный шум, заставляет пролистывать десятки ненужных элементов в поисках активного чата и в целом делает навигацию крайне неудобной.

Нулевая кастомизация

Пользователи, привыкшие к гибкости современных мессенджеров, разочарованы полным отсутствием настроек персонализации в Max. Невозможно установить свою мелодию на звонок или звук уведомления, нельзя поменять обои в чате на собственное изображение или хотя бы выбрать из нескольких предустановленных вариантов. Отсутствует даже такая базовая функция, как установка индивидуального рингтона для конкретного контакта, что не позволяет на слух определить важность входящего вызова. О настройках кастомизации читайте в Персонализация и оформление в Max.

Эргономика и проблемы на планшетах

Множество жалоб связано с эргономикой. Например, ширина колонки с текстом в каналах неоправданно узкая, из-за чего по бокам остается много пустого пространства, а читать длинные посты неудобно. Кнопки для важных действий, такие как переключение камеры во время видеозвонка, сделаны слишком маленькими, что заставляет пользователей многократно нажимать на них.

Отдельная боль — использование приложения на планшетах. Отсутствие альбомного (горизонтального) режима делает работу с Max на таких устройствах практически невозможной, заставляя пользователей держать планшет в неестественном вертикальном положении.

3. Ограниченный и специфический функционал

Пользователи отмечают, что развитие функционала идет скорее в сторону госуслуг и бизнеса, чем в сторону удобства обычных людей.

Социальные функции: Нет возможности публиковать статусы или «истории» (Stories). Кроме того, с августа 2025 года в приложении были отключены негативные реакции на сообщения.
Управление сообщениями: Нельзя редактировать уже отправленные сообщения для исправления опечаток. Галочки о прочтении не всегда информативны. Функция автоматического воспроизведения голосовых сообщений доступна в настройках чата.
Создание контента и каналы: Функционал создания публичных каналов ориентирован в первую очередь на бизнес и государственные ведомства. Простые пользователи сильно ограничены в возможностях создания собственных сообществ для широкой аудитории. Подробнее о каналах читайте в Каналы и боты в Max.
Групповые звонки: Процесс организации группового звонка может показаться неочевидным. Для приглашения участников используются специальные ссылки.
Опросы в чатах: Функция создания опросов доступна в групповых чатах. Подробнее об опросах — в Как создать опрос в мессенджере MAX.
Расширенные права администраторов: Владельцы групп жалуются на невозможность делегировать админам права на управление участниками и настройками чата. О групповых чатах читайте в Управление групповыми чатами.
Создание собственных стикеров: Пользователи не могут создавать и добавлять собственные стикерпаки, что ограничивает самовыражение.

4. Низкая производительность и обилие багов

Общее ощущение “сырости” продукта подкрепляется многочисленными жалобами на производительность и стабильность.

Зависания и “лаги”: Приложение часто тормозит, анимации интерфейса выглядят рваными и неплавными, а загрузка чатов и тяжелых мини-приложений может занимать много времени.
Чрезмерное потребление ресурсов: Одна из самых серьезных проблем — аномально высокое потребление заряда батареи и сильный нагрев устройства, особенно во время видеозвонков. Некоторые пользователи сообщают, что телефон становится горячим уже после нескольких минут разговора, а аккумулятор разряжается на глазах. Это свидетельствует о плохой оптимизации приложения.
Конкретные баги: Пользователи сталкиваются с множеством ошибок: от невозможности переключить камеру во время видеозвонка и некорректного отображения счетчика непрочитанных сообщений до проблем с авторизацией и внезапного исчезновения созданных групп. О решении проблем читайте в Решение частых проблем.

5. Вопросы к конфиденциальности и безопасности

Несмотря на официальные заявления о безопасности, у пользователей и независимых экспертов возникает множество критических вопросов к политике конфиденциальности Max.

Отсутствие сквозного шифрования (E2EE): В отличие от секретных чатов в других популярных мессенджерах, в Max нет сквозного шифрования. Вся переписка хранится на серверах компании и может быть доступна спецслужбам.
Риски деанонимизации и слежки: Глубокая интеграция с порталом «Госуслуги» (включая оплату штрафов и получение официальных уведомлений) фактически привязывает профиль к реальной личности. Правозащитники неоднократно называли платформу «цифровой ловушкой», опасаясь тотального контроля над коммуникациями со стороны государства.
Невозможность скрыть номер: В групповых чатах номер телефона пользователя виден всем участникам, что является серьезной проблемой с точки зрения приватности, особенно в рабочих или публичных группах.
Автоматический доступ к СМС: Многие насторожил тот факт, что при регистрации приложение автоматически считывает код из СМС, не запрашивая на это явного разрешения.

6. Жесткие региональные ограничения

Max позиционируется как локальный продукт, что создает проблемы для глобальных пользователей:

Ограниченная география регистрации: Изначально регистрация была доступна только на номера РФ и РБ. В ноябре 2025 года поддержку расширили на страны СНГ, однако номера других государств по-прежнему не поддерживаются.
Блокировка виртуальных номеров: Регистрация возможна только на реальные Sim-карты. Номера Google Voice, TextNow и сервисов аренды SMS блокируются.
Проблемы за границей: Многие пользователи жалуются, что СМС с кодом входа не приходят в роуминге.

Подробнее о настройках безопасности читайте в Руководство по приватности и безопасности в Max и Гайд по безопасности в мессенджере Max.

7. Проблемы совместимости и принудительное распространение

Навязанная установка: С 1 сентября 2025 года Max обязательно предустанавливается на все новые устройства, продаваемые в РФ. Пользователи массово жалуются на агрессивное продвижение платформы, особенно на фоне блокировок и замедления зарубежных аналогов.
Системные требования: Для работы MAX требуется Android 8 и выше, iOS 15 и выше. Это делает мессенджер недоступным для пользователей более старых устройств. Системные требования для мессенджера Max.
Плохая интеграция с гаджетами: Отмечается слабая интеграция со смарт-часами, на которые не приходят уведомления, и с автомобильными системами hands-free.
Недоступность для незрячих: Пользователи с нарушениями зрения сообщают, что приложение практически несовместимо с программами экранного доступа (TalkBack), так как многие кнопки и элементы интерфейса не озвучиваются.

Альтернативы и решения

Если проблемы с Max мешают комфортному использованию, рекомендуем:

Попробовать web.max.ru — иногда работает стабильнее мобильного приложения
Изучить Скрытые возможности Max — некоторые функции могут быть недокументированными
Настроить Руководство по приватности и безопасности в Max для базовой приватности
Использовать Изоляция Max Messenger с помощью Samsung Knox для дополнительной безопасности