Что делать при ошибке «Что-то пошло не так» в чате с кодами подтверждения?

Обновлено 14 октября 2026 г.2 мин

Если в приложении MAX при открытии чат-бота Коды подтверждения (@verificationcodes_bot) появляется ошибка «Что-то пошло не так», проверьте совпадает ли номер телефона, привязанный к учётной записи Госуслуг, с номером в MAX.

1. Номера телефонов разные Войдите в приложение MAX под тем номером, который привязан к вашей учётной записи на Госуслугах. После этого повторите попытку смены доверенного устройства или привязки.

2. Номера телефонов совпадают, но ошибка остаётся Если номера телефонов одинаковы, а чат-бот по-прежнему выдает ошибку, то профиль в приложении MAX ранее был удален.

Для привязки MAX к Госуслугам**:**

Восстановите доступ к Госуслугам:

Через Сбербанк Онлайн (при совпадении номера телефона в Госуслугах и Сбербанк Онлайн).
Черезэлектронную подпись.
В центре обслуживания (МФЦ).

Переключите способ подтверждения на СМС (в личном кабинете Госуслуг или в МФЦ), если это не было сделано автоматически.
Выполните повторную привязку MAX.

Полезные ссылки:

Если не получается

Обновите MAX из RuStore, AppGallery или с download.max.ru. На iPhone клиент не удаляйте — новой карточки в App Store нет.
Профиль → Память → Очистить кэш, затем закройте приложение и откройте снова. Запасной вход: web.max.ru.
Если шаг связан с Госуслугами, проверьте, что номер в MAX совпадает с номером на Госуслугах и на него приходят SMS.
Сохраните текст ошибки или скрин и напишите на support@max.ru с версией из Профиль → О приложении.

Проверка перед повторной попыткой

Перед следующей попыткой:

Убедитесь, что приложение MAX обновлено до актуальной версии.
Проверьте, что номер телефона в MAX совпадает с номером в учётной записи Госуслуг и у вас есть доступ к этому номеру.
Проверьте активные сессии MAX на других устройствах, если действие связано с доверенным устройством или кодами подтверждения.
Если инструкция касается бота, откройте официальный чат-бот Коды подтверждения по ссылке с Госуслуг, а не похожий аккаунт из поиска.
При повторяющейся ошибке сохраните текст/скриншот ошибки и обратитесь в поддержку соответствующего сервиса (MAX или Госуслуг) через официальные каналы.