Что делать, если в звонке возникла техническая проблема?

Обновлено 14 октября 2026 г.2 мин

На телефоне (iOS, Android)

Если вы столкнулись с технической проблемой во время использования звонков в MAX, выполните следующие рекомендации:

Откройте приложение → Настройки → Память → Очистить кэш.
Перезагрузите телефон.
Если ошибка сохраняется, то обновите приложение. Сделать это можно в магазине приложений на вашем устройстве.

Полезные ссылки:

Где и как скачать приложение MAX?

На компьютере (Мобильный браузер)

Если вы столкнулись с технической проблемой во время использования звонков в MAX, проверьте, сохраняется ли ситуация в другом браузере.

Любой из перечисленных ниже можно бесплатно установить с официального сайта:

Также попробуйте почистить кэш браузера. Для этого:

Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Del для Google Chrome, Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge.
Укажите временной диапазон: за всё время.
Подтвердите действие.

Обратите внимание: если удалить cookie-файлы и другие данные сайтов, вы автоматически выйдете из учётных записей на большинстве сайтов. В них потребуется войти повторно.

Полезные ссылки:

Где и как скачать приложение MAX?

Если не получается

Обновите MAX из RuStore, AppGallery или с download.max.ru. На iPhone клиент не удаляйте — новой карточки в App Store нет.
Профиль → Память → Очистить кэш, затем закройте приложение и откройте снова. Запасной вход: web.max.ru.
Если шаг связан с Госуслугами, проверьте, что номер в MAX совпадает с номером на Госуслугах и на него приходят SMS.
Сохраните текст ошибки или скрин и напишите на support@max.ru с версией из Профиль → О приложении.

Проверка перед повторной попыткой

Перед тем как снова попробовать сделать звонок в MAX:

Убедитесь, что приложение MAX обновлено до актуальной версии.
Проверьте стабильность подключения к интернету (мобильная сеть или Wi‑Fi).
Чтобы звонить и принимать звонки, разрешите приложению доступ к камере и микрофону на телефоне (например, для доступа к камере на Android перейдите в настройки телефона → «Приложения» → «Все приложения» → «MAX» → «Разрешения приложений» → «Камера» → «Разрешить»).
Убедитесь, что собеседник не ограничил звонки настройками приватности — иначе вы не сможете ему позвонить.
При повторяющейся ошибке сохраните текст или скриншот ошибки и обратитесь в поддержку соответствующего сервиса (MAX или Госуслуги — в зависимости от ситуации).