Что делать, если возникла техническая проблема в работе приложения?

Реклама

VDSina · Для ботовVPS под бота MaxWebhook или long polling, посуточная оплата и API панели.Скидка 10%

На телефоне (iOS, Android)

Если вы столкнулись с технической проблемой во время использования MAX, выполните следующие рекомендации:

1. Откройте приложение → Настройки → Память → Очистить кэш.
2. Перезагрузите телефон.
3. Если ошибка сохраняется, то обновите приложение. Сделать это можно в магазине приложений на вашем устройстве.

Полезные ссылки:

• Где и как скачать приложение MAX?

На компьютере (веб-версия и приложение для компьютера)

Если вы столкнулись с технической проблемой во время использования веб-версии MAX, проверьте, сохраняется ли ситуация в другом браузере.

Любой из перечисленных ниже можно бесплатно установить с официального сайта:

• Firefox: mozilla.org/ru/firefox.
• Opera: ru.opera.com.
• Chrome: google.ru/chrome.

Также попробуйте почистить кэш браузера. Для этого:

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Del для Google Chrome, Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge.
2. Укажите временной диапазон: за всё время.
3. Подтвердите действие.

Обратите внимание: если удалить cookie-файлы и другие данные сайтов, вы автоматически выйдете из учётных записей на большинстве сайтов. В них потребуется войти повторно.

Если не получается

1. Обновите MAX из RuStore, AppGallery или с download.max.ru. На iPhone клиент не удаляйте — новой карточки в App Store нет.
2. Очистите кэш: откройте приложение, перейдите в Настройки → Память → Очистить кэш, затем перезагрузите телефон. Запасной вход: web.max.ru.
3. Если шаг связан с Госуслугами, проверьте, что номер в MAX совпадает с номером на Госуслугах и на него приходят SMS.
4. Сохраните текст ошибки или скрин и напишите на support@max.ru с версией из Профиль → О приложении.

Проверка перед повторной попыткой

Перед тем как снова пробовать выполнить действие в приложении:

• Убедитесь, что приложение MAX обновлено до актуальной версии, доступной для вашей платформы.
• Проверьте номер телефона, активные сессии и доступ к устройству, если проблема связана с входом, Госуслугами или кодами подтверждения.
• Если инструкция касается бота, откройте официальный чат-бот по официальной ссылке или доверенного источника, а не похожий аккаунт из поиска.
• При повторяющейся ошибке сохраните текст ошибки или сделайте скриншот и обратитесь в поддержку соответствующего сервиса (MAX или стороннего сервиса, с которым вы работаете через MAX).