Перейти к содержимому
Max Guides

Что делать при потере доступа к приложению MAX?

Обновлено 14 октября 2026 г.2 мин

Если вы удалили приложение MAX или забыли пароль для восстановления возможности получать коды подтверждения от Госуслуг необходимо:

  1. Восстановить доступ к Госуслугам:
  • Через Сбербанк Онлайн (при совпадении номера телефона на Госуслугах и в Сбербанк Онлайн).
  • Черезэлектронную подпись.
  • В центре обслуживания (МФЦ).
  1. Переключить способ подтверждения на СМС (в личном кабинете Госуслуг или в МФЦ), если это не было сделано автоматически.
  2. Выполнить повторную привязку MAX.

Если вы помните номер телефона, к которому был привязан MAX, но не можете войти в профиль MAX:

  • Восстановите доступ к MAX через номер телефона (функция «Забыли пароль?» в приложении).
  • Если профиль MAX был удалён, создайте новый с тем же номером телефона — привязку к Госуслугам потребуется выполнить заново.

В случае, когда чат-бот Коды подтверждения отсутствует или пуст после восстановления доступа, следуйте рекомендациям из этой статьи.

Полезные ссылки:

Если не получается

Заголовок раздела «Если не получается»
  1. Обновите MAX из RuStore, AppGallery или с download.max.ru. На iPhone клиент не удаляйте — новой карточки в App Store нет.
  2. Профиль → Память → Очистить кэш, затем закройте приложение и откройте снова. Запасной вход: web.max.ru.
  3. Если шаг связан с Госуслугами, проверьте, что номер в MAX совпадает с номером на Госуслугах и на него приходят SMS.
  4. Сохраните текст ошибки или скрин и напишите на support@max.ru с версией из Профиль → О приложении.

Проверка перед повторной попыткой

Заголовок раздела «Проверка перед повторной попыткой»

Перед каждой новой попыткой восстановления доступа или привязки проверьте:

  • Убедитесь, что приложение MAX (или его веб-версия/клиент) обновлено до актуальной версии, доступной на официальных ресурсах.
  • Проверьте номер телефона, активные сессии и доступ к устройству, если вопрос связан с Госуслугами или кодами подтверждения.
  • Если инструкция касается чат-бота, откройте официальный чат-бот из официального списка или Госуслуг, а не похожий аккаунт из поиска.
  • При повторяющейся ошибке сохраните текст или скриншот ошибки и приложите его при обращении в поддержку соответствующего сервиса (MAX, Госуслуги, мобильный оператор).