Как восстановить пароль для входа в MAX?

Пароль для входа (2FA) — это способ усилить защиту аккаунта, при котором вам нужно двумя разными способами подтвердить в системе, что вы – это точно вы.

Реклама

VDSina · ВыделенныеФизический сервер сразуСвои ядра и память, управление в той же панели.Скидка 10%

Если привязана электронная почта и к ней есть доступ

Для восстановления пароля (2FA):

1. Выполните попытку входа в профиль MAX.
2. Нажмите Забыли пароль? на этапе ввода. Система отправит специальный код на адрес электронной почты, который вы указали ранее.
3. Введите полученный код.
4. Укажите новый пароль и нажмите Сохранить.

Другой способ:

Для восстановления пароля (2FA):

1. Перейдите в Настройки → Безопасность → Пароль для входа, если на каком-то устройстве сохранился доступ к аккаунту.
2. Нажмите Забыли пароль. Система отправит специальный код на адрес электронной почты, который вы указали ранее.
3. Введите полученный код.
4. Укажите новый пароль и нажмите Сохранить.

Двухфакторная аутентификация (2FA) — это способ усилить защиту аккаунта, при котором вам нужно двумя разными способами подтвердить в системе, что вы – это точно вы.

Если к электронной почте нет доступа

Если вы потеряли доступ к электронной почте, которую указали при создании пароля для входа (2FA), вы можете удалить профиль MAX, а затем создать его повторно на этот же номер. Для этого:

1. Выполните попытку входа в профиль MAX.
2. Нажмите Забыли пароль? на этапе ввода.
3. Если ранее вы указывали адрес электронной почты, нажмите Нет доступа к почте. Если не указывали, система автоматически перенаправит вас на страницу восстановления.
4. Нажмите Удалить профиль и подтвердите действие.

Обратите внимание: через 7 дней ваши данные и чаты исчезнут, и можно будет заново зарегистрироваться с тем же номером.

Если электронная почта не привязана

Для восстановления пароля (2FA):

1. Выполните попытку входа в профиль MAX.
2. Нажмите Забыли пароль? на этапе ввода.
3. Выберите Сбросить пароль.
4. В открывшемся окне нажмите Сбросить и восстановить.
5. Введите номер телефона и нажмите Восстановить, а затем дождитесь окончания проверки.

Если не получается

1. Обновите MAX из RuStore, AppGallery или с download.max.ru. На iPhone клиент не удаляйте — новой карточки в App Store нет.
2. Профиль → Память → Очистить кэш, затем закройте приложение и откройте снова. Запасной вход: web.max.ru.
3. Если шаг связан с Госуслугами, проверьте, что номер в MAX совпадает с номером на Госуслугах и на него приходят SMS.
4. Сохраните текст ошибки или скрин и напишите на support@max.ru с версией из Профиль → О приложении.

Что проверить заранее

• Используйте актуальную версию MAX или официальную платформу MAX для партнёров.
• Проверьте, что вы вошли в нужный профиль и имеете права администратора, если действие связано с каналом, ботом или организацией.
• Если в инструкции есть переход на Госуслуги, заранее подготовьте доступ к учётной записи и подтверждению входа.