Что делать, если профиль MAX заблокирован?

Обновлено 14 октября 2026 г.2 мин

Для комфортной и безопасной работы MAX всем пользователям нужно соблюдать правила платформы.

Если вы нарушили правила впервые, доступ к профилю может быть восстановлен.

Если в профиле указаны некорректные данные

Для восстановления доступа к профилю повторно авторизуйтесь и установите в нём верные данные, если ранее вы указали ненастоящие.

Если возможности профиля временно ограничены:

Если на вкладке Настройки отображается уведомление Возможности профиля ограничены, ограничение будет снято автоматически после завершения установленного срока.

Также вы можете попробовать восстановить доступ самостоятельно. Перед проверкой убедитесь, что: • VPN и Wi-Fi отключены; • мобильный интернет включён; • активна и используется именно сим-карта, к которой привязан профиль MAX.

Обратите внимание: восстановить доступ к профилю можно только с телефона.

Чтобы снять ограничения:

Перейдите в чат-бот Восстановление профиля MAX (@restore_max).
Поделитесь номером телефона, который установлен сейчас в вашем устройстве, нажав на Поделиться.
Нажмите Восстановить, чтобы начать процесс снятия ограничений.
Система автоматически подберёт способ для восстановления: через технологию Mobile ID или учётную запись Госуслуг.
Если вы можете восстановить профиль через Mobile ID, нажмите Проверить и дождитесь окончания проверки.

Если вам доступно только восстановление через Госуслуги, система автоматически перенаправит вас для входа в учётную запись → авторизуйтесь в ней → нажмите Предоставить, чтобы запустить проверку.

Обратите внимание: номер телефона в MAX и в Госуслугах должен совпадать.

Повторное нарушение правил может привести к окончательной блокировке профиля.

Если профиль MAX заблокирован

Если ваш профиль был заблокирован, и вы потеряли к нему доступ, попробуйте восстановить его по ссылке. Если попытки восстановления профиля закончились, вы можете повторить завтра.

Обратите внимание: восстановить доступ к профилю можно только с телефона.

Чтобы успешно пройти проверку для восстановления, обязательно убедитесь:

отключён ли VPN и Wi-Fi на телефоне;
включён ли мобильный интернет;
убедитесь, что интернет работает именно через сим-карту, к номеру которой привязан профиль MAX;
если у вас две сим-карты, выберите нужную в настройках телефона или временно оставьте только её активной.

Если восстановить профиль не получилось

Если восстановить доступ к профилю MAX самостоятельно не получилось, напишите в поддержку и подробно опишите вашу ситуацию. Мы постараемся оперативно помочь.